Centrum pomocy
8. PROBLEM Z KONTRAHENTEM
Jeżeli podczas realizacji/finalizacji umowy zawartej w ramach Alteregro pojawią się nieporozumienia typu:
- nie dotarł do Ciebie opłacony towar lub dotarło mniej sztuk,
- po reklamacji nie masz towaru ani należności,
- otrzymany przedmiot różni się od opisu aukcji,
- zapłaciłeś za przesyłkę pobraniową więcej, niż było to ustalone
- usługa została wykonana niezgodnie z umową
- etc.
to po pierwsze postaraj się wyjaśnić sprawę poprzez bezpośredni kontakt z Kontrahentem. Poniżej przedstawiamy listę porad które ułatwią dojść do porozumienia.
Jak osiągnąć kompromis?
Jeżeli już dojdzie do spornej sytuacji pamiętaj o kilku prostych zasadach:
1. Pamiętaj, że jeżeli nie dokonałeś transakcji poza Alteregro to wszystkie postanowienia umowy są zapisane w systemie, ponadto przebieg samego ogłoszenia, a w szczególności Treść Ogłoszenia oraz Treść Oferty jest wysyłany na skrzynki e-mail obu stron.
2. Przekaż Wyjaśniającemu jak najwięcej informacji istotnych dla rozwiązania problemu. Jeżeli istnieje taka potrzeba, dołącz kopie ewentualnych dokumentów.
3. Nie zwlekaj z udzieleniem odpowiedzi i nie ignoruj kontrahenta.
4. Skup się na transakcji, a nie na osobistych odczuciach.
5. Prowadź korespondencję w sposób kulturalny. Pamiętaj, że może zostać ona wykorzystana do celów dowodowych.
6. Nie zakładaj, że problem wynika ze złej woli drugiej strony – przyczyną wielu problemów transakcyjnych są czynniki niezależne od stron.
7. Szukaj kompromisu – proponuj rozwiązanie problemu i rozważ propozycje drugiej strony.